Service-Richtlinien

1. Service-Übersicht

Bei BettMab setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre handgefertigte Bettwäsche ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@bettmab.com
• Telefon: +41313818173
• Adresse: Pappelweg 47, 3013 Bern, Schweiz

2.2 Servicezeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:00 Uhr
• Samstag: 10:00 - 16:00 Uhr
• Sonntag: geschlossen

3. Reparatur- und Restaurierungsservice

3.1 Verfügbare Services

• Reparatur von Nähten und Verschlüssen
• Restaurierung historischer Bettwäsche
• Anpassung vorhandener Bettwäsche
• Ersatz von beschädigten Teilen
• Aufarbeitung von Verschleißstellen
• Spezialreinigung

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1-2 Werktage
• Kleine Reparaturen: 3-5 Werktage
• Umfangreiche Reparaturen: 7-14 Werktage
• Spezialanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Für alle bei BettMab erworbenen Produkte gilt:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 2 Jahre Garantie auf Verarbeitungsfehler
• Kostenloser Ersatz bei Produktionsfehlern (innerhalb von 14 Tagen nach Kauf)

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Garantieleistungen umfassen:

• 5 Jahre verlängerter Schutz
• Bevorzugte Behandlung bei Reparaturen
• Kostenloser Ersatz bei Verschleiß
• Rabatt auf zukünftige Reparaturen

5. Maßanfertigungsservice

5.1 Individuelle Anpassungen

• Maßgenaue Anfertigung nach Kundenwunsch
• Individuelle Stoffauswahl
• Spezielle Größen und Formate
• Personalisierte Designs
• Sonderanfertigungen

5.2 Beratungsservice

• Persönliche Stoffberatung
• Pflegehinweise
• Größenberatung
• Designberatung

6. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Reparaturen
• Qualitätsprüfung vor Auslieferung
• Dokumentation aller Arbeitsschritte
• Zufriedenheitsgarantie für alle Services
• Nachkontrolle der Qualität

7. Serviceanfragen

7.1 Anfrageprozess

1. Kontaktaufnahme mit unserem Service-Team
2. Beschreibung des gewünschten Services
3. Erhalt einer ersten Einschätzung
4. Terminvereinbarung falls erforderlich
5. Bestätigung des Serviceauftrags

7.2 Erforderliche Informationen

• Art und Herkunft der Bettwäsche
• Kaufdatum und -ort (falls verfügbar)
• Detaillierte Problembeschreibung
• Fotos der zu bearbeitenden Stellen
• Gewünschter Zeitrahmen

8. Service-Garantien

Wir stehen zu unseren Serviceleistungen mit:

• 30 Tage Garantie auf Reparaturen
• Zufriedenheitsgarantie
• Preisgarantie für vergleichbare Leistungen
• Professionelle Handwerkskunst
• Verwendung hochwertiger Materialien

9. Aktualisierung der Service-Richtlinien

BettMab behält sich das Recht vor, diese Service-Richtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Service-Richtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.